Совет 1: Как разговаривать с клиентами

Как избавиться от навязчивого поклонника Общение по телефону стало неотъемлемой частью нашей жизни, а благодаря достижениям техники можно болтать где угодно — по пути из одной точки в другую, в общественном транспорте и даже за рулем автомобиля. А для женщин разговоры по телефону стали занятием почти постоянным — болтать с лучшей подругой можно, не прерываясь на готовку или маникюр, хоть круглосуточно. И тем не менее разговаривать по телефону нужно уметь, особенно если вы совершаете деловые звонки или просто звоните незнакомым людям по объявлению, например. Конечно, телефонный этикет будет отличаться в зависимости от ситуации и степени близости с собеседником, но знать некоторые правила все-таки нужно. Деловые звонки Если вы звоните человеку по делу, ваша задача — быть предельно дружелюбной и собранной. Впрочем, если вам предстоит нелицеприятная беседа с налоговым инспектором, этим правилом можно пренебречь. Важный женский секрет в деловых, да и прочих переговорах — старайтесь говорить низким голосом без фанатизма, конечно — это делает вашу речь более убедительной.

Работа с возражениями при холодных звонках

Для успешного развития бизнеса, руководители используют различные методики, среди которых привлечение клиентов по телефону. Методика достаточно распространенная и при постоянном использовании дает хорошие результаты. Ведь удобнее и эффективнее общаться напрямую.

Задать вопрос сотруднику страховой компании онлайн. По телефону с ней связалась консультант Анна (личный номер , звонок был совершен.

Казалось бы, все было сделано правильно: Участники тренинга дружно отрапортовали, что им все понятно, а результаты продаж неутешительные Для этого разобьем ее на составляющие. Первый блок проблемы — психологические барьеры продавца и особенности его поведения. Второй блок — слабое знание страховой программы. Третий блок — плохо отработанный навык продажи страховых продуктов. Четвертый блок — недостаток знаний о психологии и поведении клиента.

А теперь рассмотрим каждый блок подробнее. Особенности поведения продавца Какое поведение продавца мешает продаже? В качестве примера рассмотрим ситуацию, когда продавец проецирует собственный опыт или убеждения на клиента. Однако, продавать страховки все-таки придется: И тут возникает еще одна проблема: Приведу несколько примеров из собственного опыта. Тренинг по технологии продаж страховых продуктов у официального дилера .

Телефонный этикет оператора колл центра: Похожая ситуация складывается и в деловом общении с клиентом по телефону. Попробуем дать 10 советов всем тем, кто пытается научиться правильно говорить по телефону. Как начать разговор по телефону предметно Приветствия и прочий политэс это все, конечно, хорошо, но самое главное - есть ли время у собеседника на деловое общение?

В рознице об этом говорит бейдж с именем продавца, при телефонном . Умение вести деловые переговоры по телефону особенно важно для вашего.

Имидж компании зависит от того, умеют ли ее сотрудники грамотно общаться по телефону. Вот основные секреты успешных телефонных переговоров: Первое и самое основное! Никогда, подняв трубку не говорите -"Да, аллё". Сначала произносится название компании, потом должность, имя и слово - здравствуйте! Человек должен сразу понять, правильно ли он дозвонился. Приветствие — самая важная часть телефонного разговора, поскольку оно способно задать тон всей беседы.

Здесь есть множество тонкостей и нюансов. Астрономическое время в деловом разговоре не столь важно — рабочий день остается днем и в 9 утра, и в 6 вечера. Первым, свое имя и должность называет тот, кто звонит.

Правила общения по телефону: телефонный этикет

Желание общаться в позитивном ключе Инструкция 1 Возьмите за правило демонстрировать клиенту свою открытость, доброжелательность и уверенность в возможности найти лучший вариант решения его проблемы. Даже если вы говорите по телефону , улыбайтесь, ваш оппонент это почувствует. Будьте внимательны, постарайтесь общаться на его языке обращайтесь понятными ему образами, пользуйтесь его терминологией , при этом не забывайте продемонстрировать свою профессиональную компетентность.

Мы гарантируем быстрое сопровождение и обработку ваших страховых случаев благодаря использованию тел.: +44 (0)20 факс: +(редакция). +44 (0)20 . компаний. «Я люблю говорить о нашем бизнесе и искрен- ПОМОЩЬ И УМЕНИЕ СОРИЕНТИРО- . ВАТЬСЯ.

Надеюсь на дальнейшее сотрудничество и т. Четко определяйте цель телефонного разговора. Для начала подумайте, какого результата вы ждете от разговора, какую информацию вы хотите донести до собеседника и какая реакция будет для вас желаемой. Если вы чётко определите цели, то вам будет намного легче вести беседу. Как научиться правильно разговаривать по телефону? Настроившись на разговор буквально и фигурально, разделите его на 3 части: Разговор начинайте с приветствия, поскольку оно задает тон всему разговору.

В приветствии не следует употреблять сложные, шипящие и звонкие слова, такие как — Здравствуйте, лучше всего — Добрый день в зависимости от времени суток когда вы совершаете звонок. К тому же, как считают психологи — это звучит позитивнее.

8 основных правил при общении с клиентом по телефону

Как научиться красиво и правильно говорить по-телефону. И поэтому очень важно превратить его в своего союзника, помощника. Запомните, что вся информация, которую Вы хотите донести до собеседника, может быть воспринята только на слух.

Умение сотрудников фирмы вести телефонные переговоры в конечном Секретарь, отвечая на телефонный звонок, не должка говорить: «Офис Элис.

Можете ли вы представить себе жизнь без телефона? Из всего многообразия технических средств телефон остается наиболее широко используемым видом связи с внешним миром. С появлением все более сложных устройств, таких, как пейджеры, голосовая почта и автомобильные телефоны, возник совершенно новый телефонный этикет. Этот урок позволит вам познакомиться с новейшим этикетом в области средств связи.

Как вы отвечаете по телефону? Многие люди отвечают на телефонные звонки бессистемно. Некоторые называют себя по имени, некоторые особенно бывшие военные по фамилии, другие и по имени и по фамилии сразу. А некоторые не затрудняют себя — они не представляются. Вы даже можете услышать время от времени звуки: Обучаясь искусству правильно отвечать по телефону, следует помнить, что слова, которые вы выбираете для разговора, определяют тональность дальнейшей беседы.

Итак, верно выбранные вами слова помогут вам правильно начать разговор. Как отвечать на звонки, поступающие в фирму Как некоторые люди уже знают, но не до конца осознают, что сотрудник компании, отвечающий на телефонные звонки, — один из наиболее важных служащих.

Правила делового общения по телефону

И каждый разговор можно разделить на несколько этапов: Следует помнить, что еще одного шанса произвести хорошее впечатление на клиента и сделать его постоянным не будет, поэтому нужно очень внимательно отнестись к каждому этапу переговоров. У каждого этапа есть свои особенности.

Деловой человек должен в совершенстве владеть умением говорить по телефону. При входящем звонке придерживайтесь композиции.

Контролируйте процесс разговора и задавайте правильные вопросы. Поступая таким образом, вы соберете максимум информации прежде, чем переадресовать звонок. Если звонящий хочет поговорить с кем-то определенным, скажите, что вы"попробуете связаться с ним", поставьте звонок на удержание и убедитесь, что получатель доступен и готов говорить со звонящим. Используйте"мы с Джейн", когда вы — подлежащее и"со мной и с Джейн", когда вы - прямое дополнение"Мы с Джейн пошли в магазин", но"Он говорил со мной и с Джейн".

Не оставляй предложения незаконченными. В чем вы точно можете быть уверенны, так это в том, что вы никогда не выйдете победителем из спора с клиентом. Когда клиент неправ, мягко объясните ему истинное положение вещей. Продолжайте разговор в положительном русле! Реагируйте на чувства звонящего так, чтобы он понимал - вы действительно услышали его жалобу. Если клиент не удовлетворен, спросите, чем вы можете помочь. Рассмотрите его жалобу и выслушайте или скажите клиенту, почему вы не можете принять это.

Предложите альтернативы, если это возможно. Ваш тон скажет клиенту больше, чем слова, которые вы произносите. При разговоре по телефону улыбайтесь!

Харизма Брюса Ли. Искусство вести беседу